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未来民营医院的竞争,是品牌和专业的竞争

“医疗具有被动消费与容错率低的特点,因此更需要品牌建设。民营医院的竞争是与公立医院与其他民营医院之间的竞争。目前,公立医院普遍能享受到地方的补贴与优惠政策,也能赢得百姓的天然信赖,因此民营医院更需要良好的品牌和专业建设,来参与与公立医院的市场竞争。”

截至2020年2月底,医院3.4万个,其中:公立医院1.2万个,民营医院2.2万个。与2019年2月底比较,公立医院减少45个,民营医院增加1024个。随着未来中国市场环境的变化,医疗已经从忽视体验和服务的大众化消费,向人性化服务及美好体验的需小众化市场转变,这种消费需求的悄然改变,也决定了中国民营医疗未来发展的方向。

在医院的服务意识和品牌建设上,美国为我们提供了太多很好的示范。以美国德克萨斯州儿童医院为例。

美国德克萨斯州儿童医院
   德克萨斯州儿童医院位于美国德克萨斯州休斯敦市,成立于1954年,拥有469个住院床位以及儿童所需的基础设施,最近几年中接纳了21744位住院病人。每年该医院将会处理8655例住院手术以及14349例门诊手术。急诊室已接纳了82049位病患。此外,德克萨斯州是一家教学医院。  
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医院外有可爱的“糖果”路障让小朋友不再害怕的检查设备和检查室

舒适温馨的医院环境
1. 技术品牌建设:先进的医疗技术以及多学科联合诊断
具有疑难疾病的解决能力;拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源覆盖面、临床技术水平、解决疑难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术。

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在美国看病采取的是多学科联合诊疗模式(MDT, Multiple Disciplinary Team),患者面对的不仅仅是一个接诊医生,而是一个诊疗专家团队,根据其所患疾病,可能包含的多个科室的专家,避免了传统治疗模式中,患者因多次转诊、反复检查引发的对治疗方案的不信任。除了通过减少治疗等待时间节省费用外,也避免了重复检查、重复治疗给患者及家庭带来的经济和精力上的负担。

2. 服务品牌建设:
(1)更友善的医患关系
中国的医生,一天可能需要看上百个病人,
很多时候医生可能连头也不抬,
问几个问题就开了药。但在美国,
医生会确保为每位病人都留出30分钟的看诊时间。
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(2)更关注患者的心理健康
面对痛苦的疾病、陌生环境和陌生的医护人员,
患者很容易产生焦虑的情绪,
他们非常关注患者的心理健康问题。
除了花草和玩具之外,空中花园里还放有钢琴。
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同样,仅仅为了让患者心里舒服,德克萨斯州儿童医院也下了“本钱”。
为了将儿科的诊疗前移,德克萨斯州儿童医院还开设了妇产科和不孕不育科。虽然服务对象类似,但两个科室却不在一栋楼里——为不孕不育女性单独辟出一栋楼。这样的安排是为了不让她们遇见彼此。“对于不孕不育的女性来说,在医院看到那么多大着肚子的准妈妈,心里肯定不是滋味。”


3. 形象品牌建设:
(1)品牌LOGO

(2)空间规划
儿童医院景观最好的房间,都是留给患者和家属的。
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从装潢布置到医生护士,
都给孩子营造出一种轻松欢乐的气氛,
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让他们暂时忘记疾病的痛苦,得到心灵的安慰。

(3)环境导视

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既具备了指引性功能,同时又具备软装美化效果的导视系统。

品牌形象是构建医院品牌资产的基石。
第一,建立医院品牌认知。
第二,赋予医院品牌内涵。
第三,建立医院品牌回应。
第四,建立医院品牌关系。

这四个步骤并非各自独立,而是存在递进关系,后一步取决于前一步的成功实施。
树立良好的医院品牌,及时向社会公众推广医院的服务精神、发展理念和品牌意识,显得尤为重要。
在市场上所有行业,所有品牌都在不断追求迭代升级,带给消费者更好的消费体验的同时。中国的医疗行业,反映已经略显迟钝,但正是这种迟钝,给了走在时代前端的医院经营管理者更多创造品牌的机会。
站在风口,需要趁势而飞,修炼出一身强大内功,那么风停时,您的品牌地位便无可撼动!



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